隨處操作是一種組織 IT 組織的模型，該組織為客戶服務(wù)、虛擬員工和員工訪問(wèn)、員工支持和激勵(lì)以及從任何地方部署產(chǎn)品提供支持，而無(wú)需考慮資產(chǎn)或人員的物理位置。

因此，任何地方的操作都可以為增強(qiáng)服務(wù)提供基礎(chǔ)，例如跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和生產(chǎn)力、 所有人的安全遠(yuǎn)程訪問(wèn) 、云支持、增強(qiáng)的自動(dòng)化和自主性以及其他新功能。為應(yīng)對(duì)因 COVID-19 的影響而開(kāi)始的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，任何地方的運(yùn)營(yíng)都在市場(chǎng)上迅速獲得牽引力。

無(wú)處不在的運(yùn)營(yíng)模式有什么好處？

為了解釋隨處操作模型，以下是采用的關(guān)鍵要求：

安全遠(yuǎn)程訪問(wèn)

實(shí)施嚴(yán)格的安全協(xié)議可確保更安全的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，使支持團(tuán)隊(duì)能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行故障排除。具有安全遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限的技術(shù)人員可以遠(yuǎn)程控制用戶或客戶端設(shè)備，這可以加快解決問(wèn)題的速度并提高支持組織的整體感知。這也可以對(duì)支持組織的服務(wù)水平協(xié)議產(chǎn)生積極影響。

無(wú)縫的客戶支持

此外，安全的遠(yuǎn)程訪問(wèn)有助于實(shí)現(xiàn)更好、更快的客戶支持。由于物理位置不再重要，支持組織可以在全球多個(gè)時(shí)區(qū)配備設(shè)施，以幫助確保支持技術(shù)人員真正全天候可用，從而更好地支持廣泛分散的客戶群。同樣，這可以對(duì)品牌忠誠(chéng)度和推動(dòng)凈發(fā)起人評(píng)級(jí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的積極影響。

成本效益

Anywhere 運(yùn)營(yíng)提供了一系列成本節(jié)約措施，包括減少維護(hù)和升級(jí)本地基礎(chǔ)設(shè)施的需求，以及消除為支持目的而出差的需求。以這種方式，初始費(fèi)用和持續(xù)費(fèi)用都較低。

員工賦權(quán)

在 Covid 大流行的加速下，員工越來(lái)越多地在家工作或在星巴克工作。Anywhere 運(yùn)營(yíng)支持在任何地方開(kāi)展工作，消除通勤可以為員工帶來(lái)更好的時(shí)間管理，最終使他們能夠更多地專注于解決對(duì)業(yè)務(wù)底線產(chǎn)生影響的問(wèn)題。它還使雇主能夠利用全球勞動(dòng)力，因?yàn)樵谧龀鼍蜆I(yè)決定時(shí)，地理位置不再是決定性因素。

提高生產(chǎn)力和協(xié)作

能力 賦予員工遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限還可以帶來(lái)其他好處。隨時(shí)隨地訪問(wèn)業(yè)務(wù)計(jì)算資源可增強(qiáng)協(xié)作并提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。根據(jù) 蓋洛普的工作場(chǎng)所狀況 報(bào)告，理想的情況是離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) 3 到 4 天，以提高參與度、協(xié)作和生產(chǎn)力。

自動(dòng)化部署

Anywhere 操作還可以自動(dòng)化和管理跨分布式基礎(chǔ)架構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)部署。自動(dòng)化程度的提高可以降低風(fēng)險(xiǎn)，新版本的快速迭代為測(cè)試和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)提供了更快的反饋。

實(shí)施 Anywhere 操作有哪些挑戰(zhàn)？

盡管隨處計(jì)算有許多好處，但企業(yè)必須克服兩個(gè)主要障礙。首先，人們擔(dān)心在任何地方采用操作都會(huì)造成破壞，會(huì)增加當(dāng)前環(huán)境的復(fù)雜性，并且會(huì)產(chǎn)生大量費(fèi)用。業(yè)務(wù)流程和 IT 程序的任何重大重組都存在風(fēng)險(xiǎn)，但是，這些風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了將要實(shí)現(xiàn)的收益。

其次，許多組織仍然背負(fù)著解決單點(diǎn)問(wèn)題的遺留工具，而不是對(duì)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和云的訪問(wèn)進(jìn)行整體視圖。但是，將多個(gè)遺留工具拼湊在一起遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的任何操作提供的集成。堅(jiān)持傳統(tǒng)的單點(diǎn)產(chǎn)品工具極大地限制了組織在地理上擴(kuò)展和支持新的組成用戶（如合作伙伴、客戶或分銷商）的能力。沒(méi)有任何遺留工具集可以有效地支持員工訪問(wèn)和運(yùn)營(yíng)交付。

采用隨處操作對(duì)公司意味著什么？

組織只需關(guān)注 COVID-19 大流行，即可了解任何地方的運(yùn)營(yíng)如何影響幾乎所有企業(yè)。2020 年帶來(lái)了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式以及客戶與他們互動(dòng)方式的重大變化。

即使當(dāng)前的危機(jī)已經(jīng)過(guò)去，員工仍將繼續(xù)尋找能夠在工作場(chǎng)所提供靈活性的組織。隨著企業(yè)在宏觀范圍內(nèi)重新思考工作場(chǎng)所，很明顯，從現(xiàn)在開(kāi)始，遠(yuǎn)程勞動(dòng)力將成為新常態(tài)。

此外，那些一直要求更好的用戶體驗(yàn)（包括他們所處理的公司提供更豐富的數(shù)字體驗(yàn)）的客戶將繼續(xù)這樣做。客戶希望以多渠道、虛擬的方式參與，并且可以隨時(shí)隨地從任何設(shè)備進(jìn)行。因此，企業(yè)必須提供增強(qiáng)的數(shù)字服務(wù)，而無(wú)處不在的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)將變得越來(lái)越重要。

許多系統(tǒng)將需要現(xiàn)代化或更改。例如，如果面向客戶的移動(dòng)應(yīng)用程序旨在允許自助檢查訂單狀態(tài)，則處理訂單處理的后端系統(tǒng)必須能夠與支持移動(dòng)應(yīng)用程序的系統(tǒng)通信，即使它們位于不同的數(shù)據(jù)中心或云。這可以通過(guò)將本地基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云中來(lái)實(shí)現(xiàn)，或者通過(guò)在不同的應(yīng)用程序之間采用基于 API 的微服務(wù)鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)它們之間的無(wú)縫通信。

隨處操作模型和遠(yuǎn)程工作之間有什么區(qū)別？

隨處操作是遠(yuǎn)程工作的超集，但是，隨處操作模型遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了在家工作的員工。隨處操作的一些額外好處是：

• 超越員工，在訪問(wèn)模型中添加客戶和其他成員，而不僅僅是支持員工和承包商
• 提供安全的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，使團(tuán)隊(duì)能夠像在本地一樣有效地協(xié)作和工作，而不會(huì)向網(wǎng)絡(luò)威脅開(kāi)放用戶、基礎(chǔ)設(shè)施或網(wǎng)絡(luò)
• 包含協(xié)作工具，以增強(qiáng)無(wú)論在何處都可以一起工作的能力
• 提供互動(dòng)和商業(yè)曾經(jīng)淪為面對(duì)面交易，例如從電腦購(gòu)買(mǎi)新車或通過(guò)智能手機(jī)拍攝支票存入銀行存款。

因?yàn)槿魏蔚胤降倪\(yùn)營(yíng)都超出了勞動(dòng)力范圍以擁抱客戶，所以有機(jī)會(huì)自動(dòng)化廣泛的流程和功能，將來(lái)自多個(gè)以前孤立的應(yīng)用程序的信息整合在一起，為廣泛的客戶交互和交易提供自助服務(wù)。

Anywhere 運(yùn)營(yíng)包括新的管理解決方案，這些解決方案可以將分散的基礎(chǔ)設(shè)施、包括員工和客戶在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)從任何位置訪問(wèn)信息，而不管人們從哪里訪問(wèn)該信息。通過(guò)這種方式，任何地方的運(yùn)營(yíng)都可以實(shí)現(xiàn)更具彈性和靈活性的業(yè)務(wù)，為雇主和客戶提供更多選擇，并消除地理界限。